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완벽한 이력서만 보고 인재를 채용하지 말아야 하는 이유

지면으로 보는 TED 강연 - 레지나 하틀리(Regina Hartley)

여러분 회사는 공석이 생기면 인재를 찾기 시작합니다. 지원서가 밀려들어 오고 자격을 갖춘 지원자가 가려집니다. 이제 선택이 시작됩니다. 인물 A: 명문 대학, 좋은 학점, 완벽한 이력에 추천서도 대단합니다.

인물 B: 지방 대학, 점원이나 노래, 아르바이트 등 갖가지 일을 해온 사람입니다. 이제 물어볼게요. 누굴 뽑을 건가요? 내 동료들과 나는 뚜렷하게 구분되는 두 부류의 지원자들을 가리키는 용어를 만들어냈습니다. 우리는 A를 ‘은수저’라 부릅니다. 특권을 누렸고 성공이 보장되어 있었죠. B는 ‘싸움꾼’이라 부릅니다. A와 똑같은 목표를 이루려면 엄청난 불평등과 맞서야 했던 사람들입니다. 이력서는 지원자의 삶을 말해줍니다. 조각보같이 다양한 삶을 살아온 사람들을 여러 해에 걸쳐 관찰하면서 그런 사람들을 보면 이력서를 던져버리는 대신 자세히 살펴보게 되었습니다. 갖가지 희한한 일들을 해왔다면 일관성이 없고 한 가지에 집중하지 못하고 예측하기 어려운 사람일 수도 있습니다. 하지만 온갖 어려움에 열심히 맞서 왔다는 사실을 보여주는 것일 수도 있습니다. 싸움꾼은 최소한 면접에 참여시킬 만합니다. 명문 대학에 입학하고 졸업하려면 많은 노력과 희생이 필요하기 때문에 분명히 말하지만 은수저를 과소평가하지는 않습니다. 하지만 성공만 생각했던 삶이라면 어려운 시기를 어떻게 견뎌낼 수 있을까요? 반면 실패할 수밖에 없는 삶이었는데도 성공했다면 어떨까요? 여러분에게 싸움꾼을 면접해보라고 충고하고 싶습니다. 나 자신이 싸움꾼이라서 싸움꾼에 대해 잘 압니다. 나는 뉴욕 브루클린의 빈민가, 홀어머니 밑에서 5남매 중 넷째로 성장했습니다. 우리 가족은 집도 차도 세탁기도 가져본 적이 없었고, 어릴 적 거의 내내 전화조차 없었습니다. 내 삶이 지금과 완전히 달랐을 수도 있기 때문에 더욱더 성공과 싸움꾼 사이의 관계가 궁금했습니다. 성공한 사람들을 만나 뛰어난 지도자들의 경력을 확인하면서 공통점을 발견했습니다. 그들 중 많은 사람이 일찍이 어려움을 겪었습니다. 이런 경우 보통 정신적 외상으로 곤경을 겪는다고 생각하면서 역기능에 주로 초점을 맞춥니다. 하지만 역기능 연구 중 예상 밖의 사실이 드러났습니다. 최악의 상황에서도 성장과 변화를 이룰 수 있다는 점이었습니다. 과학자들은 외상 후 성장이라는 놀랄 만한 현상을 발견했습니다.

가장 극심한 어려움을 겪었던 아이들에게 역경이 어떤 영향을 끼쳤는지에 대한 연구를 보면 3분의 1은 어른이 되어 건강하고 성공적인 삶을 살았습니다. 엄청난 불평등에 맞서 그들은 성공했습니다. 싸움꾼들은 완벽하게 통제할 수 있는 사람은 자기 자신뿐이라는 믿음을 바탕으로 행동합니다. 결과가 좋지 않을 때 싸움꾼들은 ‘좋은 결과를 내려면 어떻게 달리 행동해야 할까?’ 스스로 묻습니다. 싸움꾼들은 스스로에 대해 포기하지 않으려는 목적의식을 가지고 있습니다. 싸움꾼들은 유머가 어려운 시기를 견뎌내게 하고, 웃음으로 삶을 바라보는 시각을 바꿀 수 있다는 사실을 압니다. 이제 마지막으로 값진 깨달음을 남기고 떠날까 합니다. 다양성을 중시하는 기업들은 싸움꾼을 지지하면서 다른 기업보다 좋은 성과를 거둡니다. 처음 질문으로 돌아가자면 이제, 누구를 선택하겠습니까? 은수저입니까, 싸움꾼입니까? 열정과 목적의식을 비밀 병기로 갖춘 과소평가된 도전자를 선택하라고 말하고 싶습니다. 싸움꾼을 채용하세요.



Why the best hire might not have the perfect resume

Your company launches a search for an open position. The applications start rolling in, and the qualified candidates are identified. Now the choosing begins. Person A: Ivy League, 4.0, flawless resume, great recommendations.

Person B: state school, fair amount of job hopping, and odd jobs like cashier and singing waitress. So I ask you: who are you going to pick? My colleagues and I created terms to describe two distinct categories of candidates. We call A "the Silver Spoon," the one who clearly had advantages and was destined for success. And we call B "the Scrapper," the one who had to fight against tremendous odds to get to the same point. A resume tells a story. And over the years, I've learned something about people whose experiences read like a patchwork quilt, that makes me stop and fully consider them before tossing their resumes away. A series of odd jobs may indicate inconsistency, lack of focus, unpredictability. Or it may signal a committed struggle against obstacles. At the very least, the Scrapper deserves an interview. To be clear, I don't hold anything against the Silver Spoon; getting into and graduating from an elite university takes a lot of hard work and sacrifice. But if your whole life has been engineered toward success, how will you handle the tough times? But on the flip side, what happens when your whole life is destined for failure and you actually succeed? I want to urge you to interview the Scrapper. I know a lot about this because I am a Scrapper. I'm the fourth of five children raised by a single mother in a rough neighborhood in Brooklyn, New York. We never owned a home, a car, a washing machine, and for most of my childhood, we didn't even have a telephone. So I was highly motivated to understand the relationship between business success and Scrappers, because my life could easily have turned out very differently. As I met successful business people and read profiles of high-powered leaders, I noticed some commonality. Many of them had experienced early hardship. The conventional thinking has been that trauma leads to distress, and there's been a lot of focus on the resulting dysfunction. But during studies of dysfunction, data revealed an unexpected insight: that even the worst circumstances can result in growth and transformation. A remarkable phenomenon has been discovered, which scientists call Post Traumatic Growth.

In one study designed to measure the effects of adversity on children who experienced the most extreme conditions, fully one-third grew up to lead healthy, successful lives. Against tremendous odds, they succeeded. Scrappers are propelled by the belief that the only person you have full control over is yourself. When things don't turn out well, Scrappers ask, "What can I do differently to create a better result?" Scrappers have a sense of purpose that prevents them from giving up on themselves. Scrappers know that humor gets you through the tough times, and laughter helps you change your perspective. I'll leave you with one final, valuable insight. Companies that are committed to diversity tend to support Scrappers and outperform their peers. So back to my original question. Who are you going to bet on: Silver Spoon or Scrapper? I say choose the underestimated contender, whose secret weapons are passion and purpose. Hire the Scrapper.

강연자인 레지나 하틀리(Regina Hartley)는 UPS 정보서비스의 인사담당 이사로, UPS에서 25년간 근무하면서 열정과 목적의식을 가진 사람들이 놀라운 성과를 보여준다는 사실을 발견했다.
  • 2016년 10월호
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