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사람들이 귀 기울이게 하는 법

지면으로 보는 Ted 강연 - 줄리언 트레저(Julian Treasure)

인간의 목소리, 우리 모두가 연주하는 악기입니다. 아마도 세상에서 가장 영향력 있는 소리일 것입니다. 전쟁을 일으킬 수도 있고, ‘사랑해’라고 말할 수도 있는 유일한 소리니까요. 하지만 말을 해도 사람들이 귀 기울여 듣지 않았던 경험을 한 사람이 많습니다. 왜일까요? 어떻게 하면 세상을 변화시킬 정도로 영향력을 가지고 말할 수 있을까요? 그러려면 우리가 말할 때 버려야 할 습관이 많다고 이야기하려고 합니다. 여러분을 위해 여기, 말할 때의 7대 악을 정리했습니다.

첫 번째, 험담입니다. 그 자리에 없는 사람을 헐뜯는 말이죠. 험담을 하고 있는 사람이 잠시 후에는 우리 험담도 할 것이라는 사실을 확실히 알 수 있습니다. 두 번째, 비판입니다. 비판을 받는데다 약점까지 지적당하면서 누군가의 이야기를 듣고 있기란 정말 어렵습니다. 세 번째는 부정적인 말입니다. 제 어머니는 노년이 되면서 너무 부정적이 되셔서 말씀을 듣고 있기가 어렵습니다. 어느 날 “오늘 10월 1일이에요”라고 하자 어머니는 “알아, 끔찍하지 않니?”라고 하셨어요. 이렇게 부정적인 말은 듣고 있기 힘들죠. 그리고 다른 형태의 부정적인 말인 불평입니다. 우리는 날씨, 스포츠, 정치 모든 것을 불평하고, 사실 불평은 불행을 바이러스처럼 퍼뜨립니다. 그다음 변명입니다. 늘 남 탓만 하는 사람들이 있죠. 그들은 모두를 탓하면서 자신의 행동에 책임을 지려 하지 않고, 이런 사람의 말은 듣기 불편합니다. 일곱 가지 중 여섯 번째는 지나치게 꾸미고 과장하는 말입니다. 이런 과장된 말은 거짓말이 되고, 상대방이 거짓말을 하는 줄 아는데 듣고 싶은 사람은 없습니다. 그리고 마지막으로 독단적인 말입니다. 사실과 의견을 혼동하면서 하는 말이죠. 누군가 자신의 생각이 진리라는 듯 퍼부으면 듣고 있기가 어렵습니다.

그렇다면 말에 대해 긍정적으로 생각할 만한 방법이 있을까요? 네, 있습니다. 우리가 영향력 있는 말로 세상을 변화시키고 싶을 때 토대로 삼을 만한 정말 강력한 네 가지 주춧돌을 제안하려 합니다. 첫 번째는 정직입니다. 있는 그대로, 솔직하고 명확하게 이야기해야 합니다. 두 번째는 자기 자신을 보여주는 진정성입니다. 세 번째는 진실성입니다. 말을 실제 행동으로 옮겨 믿을 만한 사람이 되는 것입니다. 네 번째는 사랑입니다. 낭만적인 사랑을 뜻하는 게 아니라, 사람들이 잘되기를 바라는 마음으로 하는 말입니다. 누군가가 정말 잘되기를 바라면서 동시에 그 사람을 비판하기란 어렵습니다.

여러분은 놀랄 만한 도구상자를 가지고 있습니다. 그 안에 굉장한 도구들이 들어 있지만 그 상자를 열어본 사람은 거의 없습니다. 여러분이 가지고 놀면서 말하는 능력을 키울 몇몇 도구를 꺼내고자 합니다. 음역을 예로 들어보죠. 여기에서 제가 콧소리로 말하면 음역의 차이를 알 수 있을 것입니다. 우리 대부분은 보통 목으로 소리를 내죠. 무게감 있는 목소리를 원한다면 가슴까지 내려가 발성해야 합니다. 우리는 목소리의 깊이를 힘이나 권위와 연관시키기에 낮은 목소리를 지닌 정치인에게 표를 던집니다. 그다음 음색이 있습니다. 우리 목소리가 지닌 느낌이죠. 연구에 따르면, 우리는 풍부하고 부드럽고 핫초코처럼 따뜻한 목소리를 좋아합니다. 다음은 운율입니다. 운율 없이 한 어조로만 이야기하면 정말 듣기 어렵습니다. 그다음 속도 조절입니다. 흥분해서 정말 빠른 속도로 이야기하거나 강조하기 위해 속도를 늦출 수도 있죠. 마지막으로 음량이 있습니다. 아주 조그맣게 이야기해서 여러분의 주의를 집중시킬 수도 있습니다. 그런데 내내 큰소리로만 이야기하는 사람들도 있죠.

당신이 뭔가 중요한 말을 해야 할 때면 물론 이 모든 요소가 함께 작동합니다. 지금처럼 무대에서 강연할 때나 청혼할 때, 봉급인상을 요구할 때, 결혼축사를 할 때일 수도 있지요. 무엇이든 중요한 일을 앞두고 이 도구상자 그리고 작동할 엔진을 살펴봐야 합니다. 준비시켜놓지 않은 엔진은 작동하지 않습니다. 목소리를 준비시키세요.



How to speak so that people want to listen

The human voice: It's the instrument we all play. It's the most powerful sound in the world, probably. It's the only one that can start a war or say "I love you." And yet many people have the experience that when they speak, people don't listen to them. And why is that? How can we speak powerfully to make change in the world? What I'd like to suggest, there are a number of habits that we need to move away from. I've assembled for you here seven deadly sins of speaking.

First, gossip. Speaking ill of somebody who's not present. We know perfectly well the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us. Second, judging. It's very hard to listen to somebody if you know that you're being judged and found wanting at the same time. Third, negativity. My mother, in the last years of her life, became very negative, and it's hard to listen. I remember one day, I said to her, "It's October 1 today," and she said, "I know, isn't it dreadful?" It's hard to listen when somebody's that negative. And another form of negativity, complaining. We complain about the weather, sport, about politics, about everything, but actually, complaining is viral misery. Excuses. Some people have a blamethrower. They just pass it on to everybody else and don't take responsibility for their actions, and again, hard to listen to somebody who is being like that. The sixth of the seven, embroidery, exaggeration. This exaggeration becomes lying, and we don't want to listen to people we know are lying to us. And finally, dogmatism. The confusion of facts with opinions. Somebody is bombarding you with their opinions as if they were true. It's difficult to listen to that.

But is there a positive way to think about this? Yes, there is. I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations, that we can stand on if we want our speech to be powerful and to make change in the world. Honesty, of course, being true in what you say, being straight and clear. Authenticity, just being yourself. Integrity, being your word, actually doing what you say, and being somebody people can trust. And the love. I don't mean romantic love, but I do mean wishing people well. If you're really wishing somebody well, it's very hard to judge them at the same time.

You have an amazing toolbox. This instrument is incredible, and yet this is a toolbox that very few people have ever opened. I'd like to pull a few tools out that you might like to take away and play with, which will increase the power of your speaking. Register, for example. So if I talk up here in my nose, you can hear the difference. If I go down here in my throat, which is where most of us speak from most of the time. But if you want weight, you need to go down here to the chest. We vote for politicians with lower voices, it's true, because we associate depth with power and with authority. Then we have timbre. It's the way your voice feels. The research shows that we prefer voices which are rich, smooth, warm, like hot chocolate. Then prosody. People who speak all on one note are really quite hard to listen to if they don't have any prosody at all. Pace. I can get very excited by saying something really quickly, or I can slow down to emphasize. And finally, volume. I can have you really pay attention by getting very quiet. Some people broadcast the whole time.

Of course, where this all comes into play most of all is when you've got something really important to do. It might be standing on a stage like this and giving a talk to people. It might be proposing marriage, asking for a raise, a wedding speech. Whatever it is, if it's really important, you owe it to yourself to look at this toolbox and the engine that it's going to work on, and no engine works well without being warmed up. Warm up your voice.

강연자 - 줄리언 트레저(Julian Treasure)

음향 전문가로, 전 세계 기업들에 음향 컨설팅을 하는 ‘Sound Agency’의 회장이다. 《Sound Business》의 저자로, 같은 이름의 블로그도 운영한다.
  • 2016년 01월호
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